Yamamoto Kogaku People #6

オンラインショップを通じたアプローチ

現在はSWANS公式オンラインショップの運営を担当しており、サイトメンテナンス、注文処理や出荷手配、お問い合わせフォームにいただいた質問への対応などをメインに行っています。
お客様と比較的距離の近い仕事を行っているので、ほどよい緊張感とやりがいを持って毎日新鮮に取り組むことができています。自身が対応したお客様から感謝をいただけることはすごくやりがいを感じる瞬間で、御礼のお電話やメールをいただくと、これからも丁寧な対応を心がけようと改めて身が引き締まります。

大変なことは、取り扱っている商品の数が多く、まだまだ過去の商品に対する知識が不足していることです。入社して2年目になりますが、いまだに商品の新しい情報を得ることがあって驚きます。お客様に満足いただけるような回答をできるように心がけていますが、今でも対応に迷うことはしばしば・・・。
ですが、部門としてのフォロー体制はきちんと整っています。悩んだことや不安なことは必ず確認することができ、上司の方にチェックしてもらえる状態になっており安心です。
優しく見守ってくださる周りの先輩方には本当に感謝していますし、一人で抱え込むのではなく、チームとしての一体感を感じています。